Rückerstattungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ShoeWee. Es ist uns eine Ehre, Ihnen zu dienen.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind. Wenn Sie die Bestellung zurückgeben/erstatten möchten, sind wir hier, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen.

Kontaktieren Sie uns zuerst:

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, wenn Sie eine Rückgabe/Erstattung wünschen, da wir keine Rücksendungen akzeptieren können, es sei denn, sie wurden von unserem Kundendienstteam genehmigt. Lesen Sie die nachstehenden Anweisungen, um mehr über die Rückgabe von Artikeln zu erfahren.

Rückgabe & Erstattung:

Wenn das Produkt falsch/beschädigt/fleckig ist oder Ihnen der Stil einfach nicht gefällt, haben Sie ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, 30 Kalendertage Zeit, um einen Rückgabe- und Rückerstattungsantrag einzureichen. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Entscheidung mitteilen. Anschließend können Sie den Artikel an uns zurücksenden.

Hinweis: Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

- Wenn das Kundendienstteam zu dem Schluss kommt, dass das Problem mit dem Artikel auf die Qualität der Herstellung zurückzuführen ist, erstatten wir auch die Kosten für die Rücksendung.

- Wenn das Kundendienstteam zu dem Schluss kommt, dass die Probleme mit dem Artikel auf persönliche Vorlieben zurückzuführen sind (z. B. Sie benötigen den Artikel nicht mehr oder er gefällt Ihnen nicht), müssen Sie für den Rückversand sowie etwaige Steuern oder weitere Logistikkosten aufkommen Kosten. Eventuell bei der Ankunft erhobene Steuern und Logistikkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden es prüfen und Sie darüber informieren, dass wir Ihr zurückgegebenes Paket erhalten haben. Außerdem benachrichtigen wir Sie nach Prüfung des Artikels über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
(1) Senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam, geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie die Rücksendegründe, um die Rücksendeadresse festzulegen.

(2) Laden Sie klare Bilder oder Videos hoch, die Folgendes deutlich zeigen:
- Was ist mit dem Artikel nicht in Ordnung und warum schicken Sie ihn zurück?
- ob die Verpackung noch intakt und in einem guten Zustand ist.
- Informationen zum Lieferauftrag.

(3) Geben Sie nach der Genehmigung des Rücksendeantrags die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendepakets an, damit unser Kundendienstteam den Überblick über die Rücksendung behalten kann.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, aber die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand werden nicht übernommen. Wir können den Artikel für Sie umtauschen, Sie müssen jedoch die Hin- und Rückversandkosten tragen.